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Linha gratuita de atendimento ao turista – 0800 999 2838
Denúncias:
Casos de abuso comercial
Roubos, delitos, furtos, extravios e desencontros,
Falta de cumprimento de um serviço contratado.
Esse trabalho é realizado em conjunto com a Polícia do Turista, Defensoria do Turista e Defensoria do Consumidor.
Linha gratuita todos os dias entre as 09:00 e as 20:00 horas. Atendimento em espanhol, inglês, português, italiano e francês.
Para obter informação sobre a cidade
A subsecretaria de Turismo tem os seus próprios Centros de Informação Turística (CIT) localizados em diferentes bairros.
Os CTI oferecem materiais (mapas, guias, folders) e informações úteis para se desenvolver livremente na cidade.
Defensoria do Turista
Se na sua estadia em Buenos Aires você sofrer maltrato, abuso ou discriminação entre em contato com a Defensoria do Turista no telefono 4302 7816. Pode, também, chegar pessoalmente em Avenida Pedro de Mendonza 1835 (Museu de Bellas Artes Benito Quinquela Martín) no bairro de La Boca, de segunda-feira a domingo entre as 10:00 e as 18:00 horas.
E-mail: turista@defensoria.org.ar
Delegacia de polícia do turista
Atendimento de denúncias dos turistas vítimas de delitos, roubos, furtos, extravios, paradeiros e desencontros.
Age em prevenção do delito.
Assiste em tramites especiais perante Alfândegas e consulados.
Conta com intérpretes de inglês, francês, italiano, português, ucraniano e japonês.
Direção: Avenida Corrientes 436
Telefone: 0800 999 5000 / 4346 5748
E-mail: turista@policiafederal.gov.ar
Defensoria do consumidor: Programa de atendimento do turista (*)
Os turistas estrangeiros podem solicitar ajuda nos escritórios da Direção Geral de Defesa e Proteção do Consumidor do Governo da Cidade, para solucionar conflitos nos que estejam envolvidos como consumidores.
(*) Os turistas estrangeiros do mundo inteiro podem solicitar ajuda nesses escritórios para resolverem conflitos nos que estejam envolvidos como consumidores.
Quando uma empresa não cumpre com o acordado em uma transação comercial, por exemplo, quando o produto adquirido não possui as condições normais requeridas para a sua utilização porque tem uma falha, ou um serviço não é oferecido conforme o contrato assinado, a pessoa prejudicada pode realizar uma denúncia na Direção Geral de Defesa e Proteção do Consumidor do Governo da Cidade.
A denúncia deve ser realizada em forma pessoal pelo titular da transação na Rua Esmeralda 340 de Segunda-feria a Sexta-feira entre as 9:00 e as 18:30 horas e nos Sábados entre as 9:00 e as 13:00 horas. Também podem ser realizadas nos Centros de Gestão Comunais (CGPC).
Requerimentos legais para adquirir a defesa:
Ter adquirido um produto ou serviço na Cidade de Buenos Aires.
O denunciante deve ser um consumidor final.
Documentação requerida para realizar a denúncia:
1.Uma nota com a descrição dos fatos.
2.O comprovante da transação: nota fiscal, ticket de compra, contrato (original).
3.Passaporte ou documento do MERCOSUL.
Para informação sobre destinos turísticos no interior do país:
* Centro de Informação Turística Nacional da Secretaria de Turismo da Nação: Avenida Santa Fe 883 PB. Telefone: 4312 2232/5550 // 0800 555 0016.
Aeroparque Jorge Newbery, Costanera Norte. Telefone: 4771 0104
Aeroporto Internacional Ministro Pistarini, Espigón Internacional, Ezeiza, Provincia de Buenos Aires. Telefone: 4480 0224.
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