Informations touristiques

Ligne d’Assistance au Touriste – 0800 99 2838 (Appel gratuit)

On y reçoit les plaintes :
Dans des cas d’abus commercial
Pour vols, délits, cambriolages, pertes, et disparitions
Pour non-accomplissement d’un service payé.
Dans ces cas-là, la Police des Touristes, l’Agence gouvernementale de Défense des Touristes, et l’Agence gouvernementale de Défense des Consommateurs travaillent ensemble.
La ligne gratuite est ouverte tous les jours de 9h à 20h. On y parle espagnol, anglais, portugais, italien et français.
Pour obtenir des informations sur la ville

Le Sous-Secrétariat au Tourisme dispose de ses propres Offices du Tourisme (Centros de Informacion Turistica – CIT), distribués dans plusieurs quartiers. Les CIT proposent tout type de documents (cartes, guides, brochures) ainsi que des informations utiles pour se déplacer librement dans la ville.
Agence gouvernementale de Défense des Touristes

Si vous subissez de mauvais traitements, un abus, ou de la discrimination lors de votre visite de la ville, n’hésitez pas à contacter l’Agence gouvernementale de Défense des Touristes, par téléphone au 4302 7816. Vous pouvez également vous présenter personnellement à Av. Pedro de Mendoza 1835 (dans le Musée des Beaux Arts « Benito Quinquela Martin »), dans le quartier de La Boca, 7 jours sur 7, de 10h à 18h.
Mail : turista@defensoria.org.ar

Commissariat des Touristes

On y reçoit les plaintes des touristes victimes de délits, vols, cambriolages, pertes, ainsi que sur les enlèvements et recherche de personnes disparues.
Le Commissariat des Touristes agit en prévention du délit.
Il peut assister les touristes dans les démarches spéciales auprès des ambassades et des consulats.

Il dispose d’interprêtes en anglais, italien, français, portugais, ukrainien et japonais.
Adresse : Av. Corrientes 436
Téléphone : 0800 999 5000 / 4346 5748
Mail : turista@policiafederal.gov.ar
Agence gouvernementale de Défense des Consommateurs: Programme de prestation pour les Touristes (*)

Les touristes étrangers peuvent faire appel aux bureaux de la Direction Générale de Défense et de Protection du Consommateur du Gouvernement de la Ville, pour apporter des solutions à leurs conflits, en caractère de consommateurs.

(*) Les touristes étrangers du monde entier peuvent faire appel à ces bureaux pour apporter des solutions à leurs conflits, en caractère de consommateurs.

Lorsqu’une entreprise ne respecte pas le produit ou le service accordé dans une transaction commerciale, par exemple lorsque le produit acheté ne peut être utilisé normalement en raison d’un problème de fabrication, ou lorsque le service proposé ne correspond pas à celui qui a été souscrit, la victime peut déposer plainte auprès de la Direction Générale de Défense et de Protection du Consommateur du Gouvernement de la Ville.

La plainte doit être déposée personnellement par le titulaire de la transaction, à Esmeralda 340, du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h. Les plaintes peuvent également être enregistrées dans les Centres de Gestion de la Commune (CGPC)

Conditions requises par la loi pour être défendu :
* Avoir acheté un produit ou service dans la Ville de Buenos Aires
* Être un consommateur final

Documents requis pour déposer la plainte :
1. Une note explicative dans laquelle les faits sont relatés
2. Une preuve de la transaction : facture, ticket d’achat, contrat (original)
3. Passeport ou carte d’identité du MERCOSUR

Pour avoir des informations sur les destinations touristiques de l’intérieur du pays

* Offices du Tourisme National (dépendant du Secrétariat au Tourisme de la Nation) :
Av. Santa Fé 883 RDC Tél. : 4312 2232/5550 // 0800 555 0016
* Aéroport Jorge Newbery, Costanera Norte. Tél. : 4771 0104
* Aéroport International Ministro Pistarini, Espigon Internacional, Ezeiza, Province de Buenos Aires. Tél. 4480 0224.