Línea gratuita de Asistencia al Turista - 0800 999 2838

Se atienden denuncias:
- ante casos de abuso comercial,
- por robos, delitos, hurtos, extravíos y desencuentros,
- por incumplimiento de un servicio contratado.
En estos casos se trabaja con la Policía del Turista, Defensoría del Turista y Defensoría del Consumidor.
Línea gratuita, todos los días de 9 a 20 hs. Atención en castellano, inglés, portugués, italiano y francés.

Para obtener información sobre la ciudad

La Subsecretaría de Turismo cuenta con sus propios Centros de Información Turística (CIT) ubicados en distintos barrios.
Los CIT ofrecen todo tipo de material (mapas, guías, folletos) e informaciones útiles para moverse libremente por la ciudad.

Defensoría del turista

Si visita la ciudad y sufre algún tipo de maltrato, abuso o discriminación, contactarse con la Defensoría de Turista, al teléfono 4302 7816. Puede concurrir personalmente a la Av. Pedro de Mendoza 1835 (Museo de Bellas Artes "Benito Quinquela Martín") en el barrio de La Boca, de lunes a domingo de 10 a 18 hs.
Mail: turista@defensoria.org.ar

Comisaría del turista

Atiende denuncias de los turistas víctimas de delitos, robos, hurtos, extravíos, paraderos y desencuentros.
Actúa en prevención del delito.
Asiste en trámites especiales ante embajadas o consulados.

Cuenta con intérpretes en inglés, italiano, francés, portugués, ucraniano y japonés.
Dirección: Av. Corrientes 436
Teléfono: 0800 999 5000 / 4346 5748
mail: turista@policiafederal.gov.ar

Defensa al consumidor: Programa de atención al turista (*)

Los turistas extranjeros pueden recurrir a las oficinas de la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad, a fin de solucionar conflictos en su carácter de consumidores.

(*) Los turistas extranjeros de todo el mundo pueden recurrir a estas oficinas a fin de solucionar conflictos en su carácter de consumidor.

Cuando una empresa no cumple con lo pactado en una transacción comercial, como por ejemplo cuando el producto adquirido no posee las condiciones normales para su uso porque posee una falla, o no se presta un servicio conforme al contrato celebrado, la persona afectada puede realizar una denuncia en la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad.

La denuncia debe ser realizada en forma personal por el titular de la transacción en Esmeralda 340 de Lunes a viernes de 9 a 18.30 y los Sábados de 9 a 13 hs. También se toman denuncias en los Centros  de Gestión Comunales (CGPC).

Requisitos legales para ser defendido:

• Haber adquirido un producto o servicio en la Ciudad de Buenos Aires
• El denunciante debe ser consumidor final

Documentación requerida para efectuar la denuncia:

1. Una nota en la que relate los hechos
2. Un comprobante de la transacción: factura, ticket de compra, contrato (original)
3. Pasaporte o documento del MERCOSUR
   

Para información sobre destinos turísticos en el interior del país

• Centros de Información Turística Nacional, dependientes de la Secretaría de Turismo de la Nación:
  Av. Santa Fe 883 PB. Tel.: 4312 2232/5550 // 0800 555 0016.
• Aeroparque Jorge Newbery, Costanera Norte. Tel.: 4771 0104
• Aeroparque Internacional Ministro Pistarini, Espigón Internacional, Ezeiza, Provincia de Buenos Aires. Tel. 4480 0224.